Refund policy

Chez Luméra Skin, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Après ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ni offrir de remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

Non utilisé
Non ouvert
Dans son emballage d’origine
En parfait état de revente
Accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande

Pour des raisons d’hygiène, les produits de soins de la peau, de beauté, les appareils utilisés sur le visage ou le corps, ainsi que les accessoires personnels ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou essayés.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

Produits ouverts ou utilisés
Produits endommagés par le client
Produits sans emballage d’origine
Cartes-cadeaux
Produits en promotion finale, si indiqué comme vente finale
Articles personnalisés, si applicable
Produits d’hygiène, de beauté ou de soins personnels déjà ouverts

4. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez inclure dans votre courriel :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison

Après vérification, nous pourrons vous offrir un remplacement, un crédit ou un remboursement, selon la situation.

5. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter à :

lumeraskin.info@gmail.com

Veuillez ne pas retourner un produit sans autorisation préalable. Les retours envoyés sans approbation pourraient être refusés.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf exception applicable.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière.

8. Commandes en transit

Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée immédiatement si elle est en transit.

Vous devrez attendre la réception du colis, puis faire une demande de retour si le produit respecte les conditions de retour.

9. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande.

Si un colis est retourné, perdu ou non livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, Luméra Skin ne peut être tenue responsable.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une réexpédition.