Politique d’expédition
Chez Luméra Skin, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir une expérience simple, fiable et agréable.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les commandes passées la fin de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délais de livraison
Comme certains de nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs internationaux, les délais de livraison peuvent varier selon votre pays de résidence.
Délais estimés :
- Canada : 7 à 15 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
- Europe : 7 à 18 jours ouvrables
- Autres destinations internationales : 10 à 25 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, des douanes, des périodes de forte demande ou de circonstances hors de notre contrôle.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon l’adresse de livraison et les options disponibles.
Des promotions de livraison gratuite peuvent être offertes à certains moments ou selon le montant de la commande.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Veuillez noter que le suivi peut prendre quelques jours avant d’être mis à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.
Luméra Skin ne peut être tenue responsable des colis perdus, retournés ou livrés à une mauvaise adresse si les informations fournies par le client sont incorrectes ou incomplètes.
Commandes séparées
Pour des raisons logistiques, il est possible que certains articles d’une même commande soient expédiés séparément. Dans ce cas, vous pourriez recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de facteurs externes comme les douanes, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou les délais du transporteur.
Si votre commande n’est pas arrivée après 30 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Taxes et frais de douane
Selon votre pays, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition.
Colis perdu ou non livré
Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré après le délai estimé, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.
Nous ferons les vérifications nécessaires avec le transporteur ou le fournisseur afin de trouver une solution appropriée.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, vous pouvez nous contacter à :
Courriel : lumeraskin.info@gmail.com
Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.